Վերադարձի պայմաններ

14.08.2026 · ITProjects · ՀՎՀՀ 01307759

Ապրանքների վերադարձի և փոխանակման պայմանները «ITProjects»-ում

Կարգախոս. Secure&Safe — սարքավորումների հուսալիություն և հարաբերությունների թափանցիկություն։

Ողջունում ենք Ձեզ։ Մենք ձգտում ենք, որ ՏՏ սարքավորումների և կոմպլեկտավորող մասերի ընտրությունն ու գնումը ITProjects-ում լինի Ձեզ համար առավելագույնս հարմարավետ, անվտանգ և հասկանալի։ Ապրանքների փոխանակման և վերադարձի բոլոր ընթացակարգերն իրականացվում են Հայաստանի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին և ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքին խստորեն համապատասխան։

1. Պատշաճ որակի (սարքին) ապրանքի վերադարձ և փոխանակում

Եթե ապրանքը ձեզ չի սազել ձևով, չափերով, ֆասոնով, գունավորմամբ կամ հավաքակազմով, կարող եք այն փոխանակել համանման ապրանքի հետ կամ վերադարձնել դրամական միջոցները՝

Ժամկետը՝ 14 օր՝ չհաշված գնման օրը («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 21-րդ հոդված)։
Վերադարձի պայմանները՝
Ապրանքը չի օգտագործվել (բացակայում են մոնտաժման, իրանում տեղադրման հետքերը, ջերմահաղորդիչ մածուկի հետքերը, հովացուցիչներում փոշին, SSD/HDD-ի աշխատաժամանակի ցուցանիշները և այլն)։
Ամբողջությամբ պահպանված են ապրանքային տեսքը, գործարանային կապարակնիքները, պիտակները, պաշտպանիչ թաղանթները և բնօրինակ փաթեթավորումը։
Պահպանված է ամբողջական հավաքակազմը (մալուխներ, անցորդիչներ, խցաններ, փաստաթղթեր, ծրագրային ապահովմամբ սկավառակներ/ֆլեշ կրիչներ)։
Ներկայացված է դրամարկղային կտրոնը (կամ էլեկտրոնային կտրոնը/բեռնագիրը) կամ ITProjects-ից ապրանքի ձեռքբերումը հավաստող այլ ապացույցներ։

2. Պատշաճ որակի ապրանքներ, որոնք վերադարձման և փոխանակման ենթակա չեն (Բացառություններ)

Համաձայն վերադարձման/փոխանակման ոչ ենթակա պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկի (ՀՀ կառավարության որոշում).

Կենցաղային և մասնագիտական նշանակության տեխնիկապես բարդ ապրանքներ, որոնց նկատմամբ սահմանված են երաշխիքային ժամկետներ (եթե դրանք լիովին սարքին են և ապափաթեթավորվել/ակտիվացվել են).
Հավաքված համակարգիչներ, սերվերներ, նոութբուքեր, մոնիտորներ;
Համալրիչներ (վիդեոքարտեր, մայրական տախտակներ, պրոցեսորներ), եթե խախտված է գործարանային հակաստատիկ/կապարակնքված փաթեթավորումը։
Ծրագրային ապահովում և թվային լիցենզիաներ.
Էլեկտրոնային բանալիներ, ծրագրային ապահովման տուփային տարբերակներ՝ բացված պաշտպանիչ թաղանթով կամ ակտիվացված կոդով (ESD)։
Բացված փաթեթավորմամբ ծախսվող նյութեր.
Ջերմահաղորդիչ մածուկ, ջերմային միջադիրներ, սեղմված օդով բալոններ, մաքրող միջոցներ։
Մալուխային արտադրանք, որը բաց է թողնվում մետրաժով (փաթույթներով պատչ-կորդեր, կտրման ենթակա ուժային մալուխ)։
Անձնական հիգիենայի պարագաներ.
Ականջախողովակային ականջակալներ և գարնիտուրներ (ներդիրներ/TWS)՝ բացված գործարանային փաթեթավորմամբ։

3. Ոչ պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձը, փոխարինումը և վերանորոգումը (Խոտան / Երաշխիք)

Եթե շահագործման ընթացքում հայտնաբերել եք գործարանային թերություն կամ անսարքություն՝

Դիմելու ժամկետը՝ արտադրողի կամ ITProjects-ի կողմից սահմանված ամբողջ երաշխիքային ժամկետի ընթացքում (նշված է երաշխիքային կտրոնում/չեկում)։
Գործողությունների կարգը՝
Ախտորոշում. Սարքավորումը հանձնվում է ITProjects-ի սերվիսային բաժին կամ արտադրողի կողմից լիազորված սերվիսային կենտրոն (ԼՍԿ)՝ որակի ստուգման և անսարքության պատճառների պարզման համար (ստուգման ժամկետը՝ մինչև 14 աշխատանքային օր, եթե կողմերի միջև այլ ժամկետ համաձայնեցված չէ)։
Գործարանային խոտանը հաստատվելու դեպքում լուծումները (գնորդի ընտրությամբ)՝
անվճար երաշխիքային վերանորոգում,
փոխարինում պատշաճ որակի համանման ապրանքով,
փոխարինում այլ մոդելով՝ արժեքի վերահաշվարկով,
վճարված գումարի վերադարձ (առուվաճառքի պայմանագրի լուծում)։
Երաշխիքը մերժելու դեպքերը՝
մեխանիկական, ջերմային, քիմիական վնասվածքներ,
խոնավության ներթափանցում, միջատների կամ կողմնակի առարկաների հետքեր,
ոչ որակավորված վերանորոգման, արագացման (overclocking/մայնինգ՝ BIOS-ի փոփոխմամբ) հետքեր, խախտված երաշխիքային կապարակիրներ և սերիական համարներով ստիկերներ։

4. Դրամական միջոցների վերադարձի կարգը և ժամկետները

Վերադարձի եղանակը՝ Դրամական միջոցները վերադարձվում են այն նույն եղանակով, որով կատարվել է վճարումը (բանկային քարտին, հաշվարկային հաշվին կամ կանխիկ):
Հաշվեգրման ժամկետները՝
Կանխիկ՝ Դիմելու օրը՝ ապրանքի ստուգումից/վերադարձի ակտի ձևակերպումից հետո:
Անկանխիկ հաշվարկ / Բանկային քարտ՝ Մենք նախաձեռնում ենք վերադարձը 1–3 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Ձեր հաշվին հաշվեգրման վերջնական ժամկետը կախված է Ձեր թողարկող բանկի կանոնակարգից (սովորաբար 1-ից 7 բանկային օր):

5. Առանձնահատկությունները իրավաբանական անձանց և Անհատ ձեռնարկատերերի համար (B2B)

Իրավաբանական անձանց և ԱՁ-երի հետ փոխհարաբերությունները կարգավորվում են ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքով և կնքված մատակարարման/առուվաճառքի պայմանագրի պայմաններով։ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքը չի տարածվում ձեռնարկատիրական և գրասենյակային կարիքների համար կատարվող գնումների վրա։ B2B կատեգորիայի անթերի սարքավորումների վերադարձը համաձայնեցվում է անհատական կարգով՝ կողմերի համաձայնությամբ։

6. Ինչպես ձևակերպել վերադարձը/փոխանակումը՝ 3 պարզ քայլ

Կապվեք մեզ հետ. Գրեք ITProjects-ի աջակցման Telegram/WhatsApp-ին կամ email-ին՝ `[email protected]`, նշելով պատվերի համարը և դիմելու պատճառը։
Հանձնեք ապրանքը. Բերեք սարքը մեր գրասենյակ/շոուրում կամ հանձնեք սուրհանդակային ծառայությանը՝ ամբողջական գործարանային հավաքակազմով և փաստաթղթերով։
Ստացեք որոշումը. Էքսպրես-զննումից հետո (սարքին ապրանքի դեպքում) կամ սպասարկման կենտրոնի ախտորոշումից հետո մենք կձևակերպենք փոխարինումը կամ միջոցների վճարումը։

⚠️ Հրաժարագիր.
Սույն սևագիրը կրում է տեղեկատվական բնույթ և չի հանդիսանում իրավաբանական խորհրդատվություն։ Պահանջվում է ՀՀ լիցենզավորված իրավաբանի ստուգում։

Условия возврата и обмена товаров в «ITProjects»

Слоган: Secure&Safe — надежность оборудования и прозрачность отношений.

Приветствуем! Мы стремимся к тому, чтобы выбор и покупка ИТ-оборудования и комплектующих в ITProjects были для вас максимально удобными, безопасными и понятными. Все процедуры обмена и возврата товаров осуществляются в строгом соответствии с Законом Республики Армения «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РА.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества (исправного)

Если товар вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный или вернуть денежные средства:

Срок: 14 дней, не считая дня покупки (ст. 21 Закона РА «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
Товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа, установки в корпус, следы термопасты, пыли в кулерах, наработки на SSD/HDD и т. д.).
Полностью сохранен товарный вид, фабричные пломбы, ярлыки, защитные пленки и оригинальная упаковка.
Сохранена полная комплектация (кабели, переходники, заглушки, документация, диски/флешки с ПО).
Предоставлен кассовый чек (или электронный чек/накладная) либо иные доказательства приобретения товара в ITProjects.

2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену (Исключения)

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену (Постановление Правительства РА):

Технически сложные товары бытового и профессионального назначения, на которые установлены гарантийные сроки (если они полностью исправны и были распакованы/активированы):
Собранные ПК, серверы, ноутбуки, мониторы;
Комплектующие (видеокарты, материнские платы, процессоры), если нарушена заводская антистатическая/пломбировочная упаковка.
Программное обеспечение и цифровые лицензии:
Электронные ключи, коробочные версии ПО с вскрытой защитной пленкой или активированным кодом (ESD).
Расходные материалы со вскрытой упаковкой:
Термопаста, термопрокладки, баллоны со сжатым воздухом, чистящие средства.
Кабельная продукция, отпускаемая на метраж (патч-корды в бухтах, силовой кабель под резку).
Предметы личной гигиены:
Внутриканальные наушники и гарнитуры (вкладыши/TWS) со вскрытой заводской упаковкой.

3. Возврат, замена и ремонт товара ненадлежащего качества (Брак / Гарантия)

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили заводской дефект или неисправность:

Срок обращения: В течение всего гарантийного срока, установленного производителем или ITProjects (указан в гарантийном талоне/чеке).
Порядок действий:
Диагностика: Оборудование передается в сервисный отдел ITProjects или авторизованный сервисный центр производителя (АСЦ) для проверки качества и установления причин неисправности (срок проверки: до 14 рабочих дней, если иной срок не согласован сторонами).
Решения при подтверждении заводского брака (по выбору покупателя):
Бесплатный гарантийный ремонт;
Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
Замена на другую модель с перерасчетом стоимости;
Возврат уплаченной суммы (расторжение договора купли-продажи).
Случаи отказа в гарантии:
Механические, термические, химические повреждения;
Попадание влаги, следы насекомых или посторонних предметов;
Следы неквалифицированного ремонта, разгона (overclocking/майнинг с модификацией BIOS), сорванные гарантийные пломбы и стикеры с серийными номерами.

4. Порядок и сроки возврата денежных средств

Способ возврата: Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчетный счет или наличными).
Сроки зачисления:
Наличными: В день обращения после проверки товара/оформления акта возврата.
Безналичный расчет / Банковская карта: Мы инициируем возврат в течение 1–3 рабочих дней. Итоговый срок зачисления на ваш счет зависит от регламента вашего банка-эмитента (обычно от 1 до 7 банковских дней).

5. Особенности для юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей (B2B)

Взаимоотношения с юридическими лицами и ИП регулируются Гражданским кодексом РА и условиями заключенного Договора поставки/купли-продажи. Закон РА «О защите прав потребителей» на закупки для предпринимательских и офисных нужд не распространяется. Возврат исправного оборудования категории B2B согласовывается в индивидуальном порядке по соглашению сторон.

6. Как оформить возврат/обмен: 3 простых шага

Свяжитесь с нами: Напишите в Telegram/WhatsApp поддержки ITProjects или на email: `[email protected]`, указав номер заказа и причину обращения.
Передайте товар: Привезите устройство в наш офис/шоурум или передайте курьерской службой в полной заводской комплектации с документами.
Получите решение: После экспресс-осмотра (для исправного товара) или диагностики сервисного центра мы оформим замену или выплату средств.

⚠️ Дисклеймер:
Данный черновик носит справочный характер и не является юридической консультацией. Требуется проверка лицензированным юристом РА.

Terms of Return and Exchange of Goods at "ITProjects"

Slogan: Secure&Safe — reliable equipment and transparent relations.

Welcome! We strive to make the selection and purchase of IT equipment and components at ITProjects as convenient, secure and clear for you as possible. All procedures for the exchange and return of goods are carried out in strict compliance with the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Consumer Rights" («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին») and the Civil Code of the Republic of Armenia («ՀՀ քաղաքացիական օրենսգիրք»).

1. Return and Exchange of Goods of Proper Quality (Non-Defective)

If the item did not suit you in terms of shape, dimensions, style, colour or configuration, you may exchange it for a similar item or obtain a refund:

Time limit: 14 days, not counting the day of purchase (Article 21 of the RA Law "On Protection of Consumer Rights" (ՀՀ օրենք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին»)).
Return conditions:
The item has not been used (no traces of assembly or installation into a case, no thermal paste residue, no dust in coolers, no operating hours logged on the SSD/HDD, etc.).
The presentable appearance, factory seals, tags, protective films and original packaging have been fully preserved.
The complete set of contents has been preserved (cables, adapters, plugs, documentation, discs/flash drives with software).
A cash receipt (or an electronic receipt/delivery note) or other evidence of purchase of the item from ITProjects has been provided.

2. Goods of Proper Quality Not Subject to Return or Exchange (Exceptions)

In accordance with the List of Non-Food Goods of Proper Quality Not Subject to Return/Exchange (RA Government Decree) (Պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկ, որոնք ենթակա չեն վերադարձման/փոխանակման, ՀՀ կառավարության որոշում):

Technically complex goods for household and professional use covered by a warranty period (provided they are fully operational and have been unpacked/activated):
Assembled PCs, servers, laptops, monitors;
Components (graphics cards, motherboards, processors), if the factory anti-static/sealed packaging has been broken.
Software and digital licenses:
Electronic keys, boxed software versions with the protective film opened or the code activated (ESD).
Consumables with opened packaging:
Thermal paste, thermal pads, compressed air cans, cleaning agents.
Cable products sold by the meter (patch cords in coils, power cable sold by cut length).
Personal hygiene items:
In-ear headphones and headsets (earbuds/TWS) with the factory packaging opened.

3. Return, Replacement and Repair of Goods of Inadequate Quality (Defects / Warranty)

If you discover a manufacturing defect or malfunction during use:

Claim period: Throughout the entire warranty period established by the manufacturer or ITProjects (specified in the warranty card/receipt).
Procedure:
Diagnostics: The equipment is submitted to the ITProjects service department or an authorized service center of the manufacturer (ASC) for a quality inspection and determination of the causes of the malfunction (inspection period: up to 14 business days, unless another period is agreed upon by the parties).
Remedies where a manufacturing defect is confirmed (at the buyer's choice):
Free-of-charge warranty repair;
Replacement with a similar item of adequate quality;
Replacement with another model with recalculation of the price;
Refund of the amount paid (termination of the contract of sale).
Cases where warranty coverage is denied:
Mechanical, thermal or chemical damage;
Ingress of moisture, traces of insects or foreign objects;
Traces of unqualified repair, overclocking (overclocking/mining with BIOS modification), broken warranty seals and stickers bearing serial numbers.

4. Refund Procedure and Timeframes

Refund method: Funds are refunded using the same method by which payment was made (to a bank card, settlement account, or in cash).
Crediting timeframes:
Cash: On the day of the request, following inspection of the goods / execution of the return statement.
Non-cash payment / Bank card: We initiate the refund within 1–3 business days. The final crediting period to your account depends on the rules of your issuing bank (usually from 1 to 7 banking days).

5. Specific Provisions for Legal Entities and Sole Proprietors (B2B)

Relations with legal entities and sole proprietors are governed by the Civil Code of the Republic of Armenia (Հայաստանի Հանրապետության քաղաքացիական օրենսգիրք) and by the terms of the executed Supply/Sale and Purchase Agreement. The Law of the Republic of Armenia "On Protection of Consumer Rights" (ՀՀ օրենքը «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին») does not apply to purchases made for business or office purposes. The return of properly functioning equipment in the B2B category is agreed upon on a case-by-case basis by mutual agreement of the parties.

6. How to Arrange a Return/Exchange: 3 Simple Steps

Contact us: Message the ITProjects support team on Telegram/WhatsApp or email us at `[email protected]`, stating your order number and the reason for your request.
Hand over the item: Bring the device to our office/showroom or send it via a courier service in its complete original factory packaging together with all documents.
Receive a decision: Following an express inspection (for items in working order) or a service centre diagnostic assessment, we will arrange a replacement or a refund.

⚠️ Disclaimer:
This draft is provided for reference purposes only and does not constitute legal advice. Review by a licensed attorney of the Republic of Armenia is required.